QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNSTUDY.VN

Sàn giao dịch thương mại điện tử vnstudy.vn được phát triển và vận hành bởi Trung tâm Dịch vụ số Vinaphone - Chi nhánh Tổng Công ty Viễn thông Vinaphone. vnstudy.vn phân phối các nội dung học tập tới người học ở mọi lứa tuổi.

Sứ mệnh mà vnstudy.vn hướng tới là kiến tạo hệ sinh thái giáo dục số tổng thể, là cầu nối đồng hành cùng ngành giáo dục, các doanh nghiệp, giáo viên và người học để nâng cao tri thức, nâng tầm nguồn nhân lực Việt, góp phần đưa Việt Nam trở thành quốc gia số, sánh vai với các cường quốc.

Tầm nhìn của vnStudy là trở thành thương hiệu giáo dục số hàng đầu Việt Nam, là nền tảng chuyển đổi số quốc gia trong lĩnh vực giáo dục.

1. Nguyên tắc chung

Sàn giao dịch thương mại điện tử www.vnstudy.vn của vnStudy (sau đây gọi là “vnstudy.vn” hoặc “Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn”) được Tổng Công ty Viễn thông Vinaphone (“Vinaphone”) giao cho Trung tâm Dịch vụ số Vinaphone - Chi nhánh Tổng Công ty Viễn thông Vinaphone thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được vnstudy.vn hợp tác cung cấp dịch vụ nội dung và được phép sử dụng dịch vụ do vnstudy.vn cùng các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các Thành viên đăng kí sử dụng, cung cấp dịch vụ được thực hiện trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử vnstudy.vn.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại vnstudy.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử vnstudy.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch thương mại điện tử vnstudy.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt

Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn.

1. Quy định chung

Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn do Tổng Công ty Viễn thông Vinaphone (“Vinaphone”) giao cho Trung tâm Dịch vụ số Vinaphone - Chi nhánh Tổng Công ty Viễn thông Vinaphone phát triển với tên miền Sàn giao dịch vnstudy.vn (sau đây gọi tắt là “vnstudy.vn” hoặc “Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn”)

Định nghĩa chung:

• Hệ sinh thái vnStudy là hệ thống nền tảng giáo dục xã hội hóa kết nối giữa người dạy và người học.
• Người bán (Nhà cung cấp, đối tác): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của vnstudy.vn bao gồm: là người gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho Vinaphone thẩm định và đăng bán sản phẩm trên vnstudy.vn.
• Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng bán trên vnstudy.vn. Người mua có quyền đăng kí tài khoản.
• Thành viên: là bao gồm cả Người bán lẫn Người mua.
• Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch vnstudy.vn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.
• Thành viên đăng kí kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT vnstudy.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn cung cấp.
• Khi đăng kí là Thành viên của vnstudy.vn, người mua hiểu rằng:
  • Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
  • Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn.
• Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch vnstudy.vn.
  • Sản phẩm: là hàng hóa, dịch vụ được Người bán cung cấp thông qua Nền tảng giáo dục vnstudy.vn.
  • Đối tượng sử dụng dịch vụ vnStudy: là người học cá nhân (với các sản phẩm, dịch vụ trong cổng khóa học - cổng giáo dục trực tuyến); là tổ chức (nhà trường, doanh nghiệp) có nhu cầu sử dụng các giải pháp quản lí nhân sự, nghiệp vụ chuyên môn; là người dạy (giáo viên, giảng viên) có nhu cầu xây dựng thương hiệu đào tạo trực tuyến với nội dung riêng.
  • Quyền truy cập khóa đào tạo trực tuyến: là quyền được trải nghiệm học tập (xem khóa học, tải tài liệu, hỏi đáp, ghi chú…) các khóa đào tạo trực tuyến.
  • Trung tâm: Trung tâm Dịch vụ số Vinaphone - Chi nhánh Tổng Công ty Viễn thông Vinaphone.

1. Quy trình giao dịch
2. Quy trình dành cho Người mua
   1. Quy trình mua khóa học:

Bước 1: Truy cập vào khóa học chi tiết muốn mua, hoặc truy cập https://vnstudy.vn/khoa-hoc để tìm khóa học quan tâm.

Bước 2: Ấn nút “Đăng kí học ngay” để mua khóa học luôn. Ấn nút “Thêm vào giỏ hàng” để mua khóa học sau.

Bước 3: Popup hiện ra, làm theo hướng dẫn của popup.

Chọn “Thanh toán qua SMS” để thanh toán theo hình thức SMS (soạn tin theo cú pháp). Chọn “Thanh toán qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử” để thanh toán online và vào luồng thanh toán.

Chú ý: nếu lựa chọn thanh toán online, làm theo hướng dẫn từng bước trong luồng thanh toán:

Sau khi đăng kí thành công, hệ thống sẽ gửi tin nhắn thông báo cho Người mua. Gói cước sẽ được tự động gia hạn theo chu kỳ đã thông báo, Người mua không cần thực hiện đăng kí và thanh toán lại. Sau khi có tài khoản vnStudy, Người mua có thể trải nghiệm học tập trên website vnstudy.vn và quản lí các khóa học, ưu đãi, đơn hàng... của mình.

1. Quy trình đăng kí, đăng nhập trên vnstudy.vn
2. Quy trình đăng kí tài khoản:

Để đăng kí tài khoản vnstudy, vui lòng làm theo 1 trong các cách sau:

• Cách 1: Đăng kí qua website vnStudy.vn
  • Bước 1: Truy cập website vnstudy.vn
  • Bước 2: Tại góc trên bên phải màn hình, ấn nút "Đăng kí" và làm theo hướng dẫn.
• Cách 2: Đăng kí qua SMS: Soạn tin nhắn theo cú pháp DK MãGói gửi 888, trong đó thông tin mã gói được cập nhật ở chi tiết từng khóa học.
• Cách 3: Đăng kí khóa học:
  • Bước 1: Truy cập trang khóa học tại địa chỉ https://vnstudy.vn/khoa-hoc
  • Bước 2: Chọn khóa học muốn đăng kí, click "Đăng kí học ngay" và làm theo hướng dẫn.

1. Quy trình đăng nhập:

• Nếu Người mua truy cập website bằng 3G/4G của Vinaphone trên điện thoại, hệ thống sẽ tự động đăng nhập.
• Nếu Người mua không truy cập bằng 3G/4G của Vinaphone:
  • Bước 1: Truy cập website vnstudy.vn
  • Bước 2: Tại góc trên bên phải màn hình, ấn nút “Đăng nhập”.

Tại màn hình đăng nhập, Người mua điền số điện thoại kèm mật khẩu của tài khoản vnStudy đã đăng kí.

1. Hướng dẫn cách lấy lại mật khẩu trên vnstudy.vn

Trường hợp quên mật khẩu, Người mua có thể thực hiện một trong hai cách để lấy lại mật khẩu:

• Ấn “Quên mật khẩu” trên trang Đăng nhập
  • Bước 1: Truy cập https://vnstudy.vn
  • Bước 2: Chọn "Đăng nhập" và bấm "Quên mật khẩu"Hệ thống gửi mã xác minh cho Người mua qua số điện thoại đã đăng kí tài khoản. Người mua nhập mã xác minh và đổi lại mật khẩu mới theo hướng dẫn.

1. Hướng dẫn kích hoạt khóa học

Trong trường hợp mua các khóa học lẻ, Người mua cần kích hoạt khóa học để bắt đầu học tập trên website vnstudy.vn.

Với mỗi đơn hàng (có thể có 1 hoặc nhiều khóa học lẻ), Người mua nhận được 01 mã kích hoạt ngẫu nhiên. Mã kích hoạt này chỉ được sử dụng 1 lần duy nhất, vì vậy, hãy đảm bảo mã kích hoạt này được bảo mật.

Để kích hoạt, Người mua làm theo quy trình sau:

Bước 1: Đăng nhập vào website https://vnstudy.vn (nếu chưa có tài khoản, Người mua cần đăng kí), trường hợp đã đăng nhập thì Người mua bỏ qua bước này.

Bước 2: Truy cập https://vnstudy.vn/tai-khoan/kich-hoat-khoa-hoc để nhập mã kích hoạt nhận được tại email. Sau đó ấn “Kích hoạt”.

Bước 3: Sau khi màn hình hiển thị popup thông báo thành công, Người mua có thể truy cập vào “Khóa học của tôi” để bắt đầu trải nghiệm học tập trên vnStudy.

1. Quy trình mua tặng khóa học cho người khác

Hệ thống vnStudy cho phép Người mua tặng các khóa học lẻ cho người thân, bạn bè áp dụng với tất cả hình thức thanh toán online theo quy trình sau:

Bước 1: Trung cập website https://vnstudy.vn/khoa-hoc và lựa chọn khóa học Người mua muốn tặng. Chú ý: Người mua không đăng nhập vào website.

Bước 2: Chọn “Đăng kí học ngay”.

Màn hình hiện ra popup, lựa chọn "Thanh toán qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử"

Bước 3: Tại bước “Xác nhận thông tin”, Người mua điền thông tin của người được nhận khóa học.Sau đó, Người mua thực hiện các bước mua khóa học. Sau khi hoàn thành thanh toán, người nhận có thể truy cập vào tài khoản đã nhận khóa học (tại bước “Xác nhận thông tin”) để bắt đầu trải nghiệm học tập.

Người mua không thể nhìn thấy khóa học đã mua tặng người khác trong mục "Khóa học của tôi". Tuy nhiên, Người mua có thể kiểm tra các khóa học đã mua cho bản thân và mua tặng tại mục “Đơn hàng”.

1. Quy trình dành cho Người bán
   1. Quy định dành cho Người bán của vnstudy.vn
2. Định nghĩa:

• Đối tác PP (Platform provider – PP): Là doanh nghiệp quán trị hệ thống cung cấp dịch vụ; công cụ quản lí dịch vụ, gói cước, bao gồm giải pháp, phần mềm, ứng dụng; vận hành, khai thác hệ thống cung cấp dịch vụ.
• Đối tác CP (Content Provider – CP): Là cá nhân/doanh nghiệp cung cấp nội dung có thể khai thác trên mạng thông tin di động. Nội dung có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin (hiển thị dưới dạng kí tự, hình ảnh, âm thanh, đường dẫn tới website cung cấp dịch vụ…), phần mềm, ứng dụng, website, wapsite cung cấp dịch vụ (đối tác CP chính là Người bán trên Sàn giao dịch vnstudy.vn).
• Vinaphone: Tổng công ty Viễn thông Vinaphone.
• Trung tâm MDS: Trung tâm Dịch vụ số Vinaphone - Chi nhánh Tổng Công ty Viễn thông Vinaphone.

1. Quy trình:

Quy trình upload khóa học lên website https://vnstudy.vn gồm các bước:

Bước 1: Sau khi kí kết hợp động hợp tác, đối tác CP (Người bán) gửi lại thông tin về khóa học, bài giảng và các video bài giảng theo mẫu (bên dưới) cho Vinaphone và đối tác PP:

• Thông tin hiển thị front end: theo mẫu tương ứng của từng loại khóa học
• Thông tin dữ liệu database: theo mẫu thông tin của đối tác PP

Bước 2: Trung tâm và đối tác PP tiếp nhận thông tin, kiểm tra, kiểm duyệt nội dung. Phía Trung tâm đảm bảo các nội dung video đảm bảo đúng quy định của website vnstudy.vn và luật pháp Việt Nam. Phía đối tác PP đảm bảo các thông tin về kĩ thuật đã được khai báo đúng.

Bước 3: Đối tác PP tiến hành khai báo kĩ thuật và upload các thông tin về khóa học, bài giảng theo các bước:

Bước 3.1: Đăng nhập tài khoản admin theo tài khoản và mật khẩu được cấp.

Bước 3.2: Chọn “Khóa học video” và chọn “Thêm mới” để thêm mới khóa học.

Bước 3.3: Nhập các thông tin của khóa học theo các trường thông tin có sẵn.

Bước 3.4: Upload ảnh đại diện và ảnh mô tả cho khóa học. Ảnh đại diện là ảnh dọc hiển thị bên ngoài, ảnh mô tả cho khóa học là ảnh ngang hiển thị trong từng khóa học.

Bước 3.5: Lựa chọn số thứ tự ưu tiên, trạng thái hiển thị và khóa học hot. Sau đó nhập link video giới thiệu khóa học (nếu có).

Bước 3.6: Nhập các thông tin hỗ trợ SEO và bấm lưu để hoàn thành thêm mới một khóa học.

Sau khi ấn “Lưu”, khóa học mới thêm sẽ được hiển thị trên màn hình danh sách khóa học

Bước 4: Kiểm tra, rà soát:

Đối tác PP gửi lại link khóa học sau khi đã upload data thành công cho Trung tâm và đối tác CP (Người bán).

Trung tâm và đối tác CP (Người bán) đồng kiểm tra xem nội dung của video bài giảng đã khớp với thông tin chưa. Nếu đúng, đối tác PP hiển thị public khóa học. Nếu chưa đúng, đối tác PP phối hợp với Trung tâm chỉnh sửa lại nội dung bằng cách:

• Tại website quản trị, chọn “Khóa học video”.
• Ở danh sách khóa học, tìm khóa học muốn sửa, sau đó chọn “Sửa”.
• Màn hình sẽ hiện ra giao diện với tất cả các trường thông tin để quản trị viên chỉnh sửa lại các thông tin đã nhập của khóa học.

1. Quy trình dành cho quản trị website với Người bán

Bước 1: Tiếp nhận các thông tin phía đối tác CP (video, các thông tin dạng text, ảnh theo quy định). Kiểm tra mức độ chính xác và đầy đủ của thông tin. Nếu thông tin thiếu hoặc không chính xác, yêu cầu đối tác CP bổ sung (qua email).

Bước 2: Tiến hành upload các thông tin lên hệ thống backend theo các bước đã nêu tại bước 3, khoản b điều 2.1, mục 2 (Quy trình dành cho Người bán).

Bước 3: Ban quản lý vnstudy.vn kiểm tra nội bộ khóa học. Đối tác PP gửi lại link khóa học sau khi đã upload data thành công cho Trung tâm và đối tác CP.

Trung tâm và đối tác CP đồng kiểm tra xem nội dung của video bài giảng đã khớp với thông tin chưa. Nếu đúng, đối tác PP hiển thị public khóa học. Nếu chưa đúng, đối tác PP phối hợp với Trung tâm chỉnh sửa lại nội dung bằng cách:

• Tại website quản trị, chọn “Khóa học video”.
• Ở danh sách khóa học, tìm khóa học muốn sửa, sau đó chọn “Sửa”.
• Màn hình sẽ hiện ra giao diện với tất cả các trường thông tin để quản trị viên chỉnh sửa lại các thông tin đã nhập của khóa học.

Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, quản trị viên thông báo lại cho đối tác CP và trung tâm qua email về việc khóa học đã hoàn thành.

Trường hợp có lỗi xảy ra với khóa học:

• Nếu lỗi do Thành viên phát hiện và báo cáo:

+    Bước 1.1: quản trị viên truy cập vào “Thống kê lỗi” trong hệ thống CMS để nhận thông tin về lỗi.

+    Bước 1.2: sau khi kiểm tra lỗi, email thông báo cho đối tác CP liên quan đến khóa học và Trung tâm để phối hợp xử lí. Các bên phối hợp theo dõi và chỉnh sửa lại theo đúng tiến độ đã đề ra.

+ Bước 1.3: sau khi xử lí xong, email thông báo cho các bên liên quan về việc đã hoàn thành lỗi. Trung tâm, đối tác CP, đối tác PP có trách nhiệm đồng kiểm tra về việc các lỗi đã được hoàn thành chưa.

• Nếu lỗi do nhân sự của Trung tâm, đối tác CP phát hiện và báo cáo:
  1. Đưa sản phẩm lên website:

+    Bước 2.1: quản trị viên nhận email thông báo về lỗi khóa học từ đơn vị phát hiện lỗi (Trung tâm hoặc đối tác CP).

+    Bước 2.2: quản trị viên tiến hành kiểm tra lỗi, thông báo tới các bên liên quan để chỉnh sửa lại. Các bên (Trung tâm, đối tác CP, đối tác PP) phối hợp xử lí, theo dõi theo đúng tiến độ đã đề ra.

-  Bước 2.3: sau khi xử lí xong, email thông báo cho các bên liên quan về việc đã hoàn thành lỗi. Trung tâm, đối tác CP, đối tác PP có trách nhiệm đồng kiểm tra về việc các lỗi đã được hoàn thành chưa.

Quy định bài viết:

• Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.
• Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản (MS Word, OpenOffice) theo định dạng font Roboto, cỡ chữ theo quy định.
• Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc gif.

1. Quy trình giao nhận vận chuyển:

Website vnstudy.vn là nơi cung cấp môi trường cho Người bán là các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình tới Người mua có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Website vnstudy.vn sẽ chỉ đóng vai trò trung gian, giới thiệu và cung cấp các khoá học, khoá đào tạo tới Người mua; môi trường giao dịch các gói dịch vụ giữa Người mua và Người bán, để từ đó Người mua có thể mua các khoá học, khoá đào tạo và sử dụng dịch vụ với mức giá tốt nhất của Người bán.

1. Quy trình xác nhận, hoàn trả/ hủy đơn hàng:

Xác nhận đơn hàng: ngay sau khi hoàn tất thủ tục thanh toán đơn hàng trên website vnstudy.vn, Người mua sẽ nhận được thông báo tin nhắn về thông tin đơn hàng.

Khi mua các khóa học, gói cước dịch vụ thuộc hệ sinh thái vnStudy, Người mua có thể thanh toán qua các hình thức:

• Thanh toán qua tài khoản di động/SMS: hình thức này chỉ áp dụng với thuê bao Vinaphone.
• Thanh toán online: hình thức này áp dụng với tất cả các khóa học lẻ trên vnStudy.

Hoàn trả đơn hàng: hiện tại, chính sách của vnStudy chưa cho phép hoàn trả hay thay đổi các khóa học đã mua và thanh toán thành công.

Hủy đơn hàng: với khóa học đã hết hạn, Người mua hoàn toàn có thể gia hạn hoặc mua lại nếu muốn. Trường hợp có nhiều khóa học đã hết hạn, Người mua hủy các khóa học không còn sử dụng trước khi nạp tiền, để tránh phát sinh cước không mong muốn.

1. Quy trình đổi trả hàng/hoàn tiền: Áp dụng theo nguyên tắc nêu trên.
2. Quy trình bảo hành/ bảo trì sản phẩm: Vì sản phẩm là dịch vụ nên không thực hiện chính sách bảo hành/ bảo trì.
3. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

vnstudy.vn và Người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Người mua liên quan đến giao dịch tại website vnStudy.vn.

Khi phát sinh tranh chấp, vnstudy.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của vnstudy.vn và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa của Người bán qua email: cskh@vinaphone.vn hoặc gọi đến số hotline: 18001091.
• Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của vnstudy.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người mua. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, vnstudy.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Người mua để giải quyết những tranh chấp đó.
• Bước 3: Ban quản lý vnstudy.vn yêu cầu Người mua và Người bán phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến giao dịch, hàng hóa.
• Bước 4: vnstudy.vn làm trọng tài phân xử các vấn đề liên quan đến giao dịch nếu một trong hai bên có yêu cầu.
• Bước 5: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của vnStudy.vn, Ban quản lý vnstudy.vn sẽ yêu cầu Người mua đưa vụ việc này ra cơ quan Nhà nước có thầm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại 

Hotline:18001091. 

Email: cskh@vinaphone.vn

Thời gian tiếp nhận và phản hồi là 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm vnstudy.vn nhận được phản ánh từ phía Người mua.

vnstudy.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người mua. Vì vậy, đề nghị Người bán trên Sàn giao dịch vnstudy.vn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Người bán, Người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Người bán cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người mua. Sàn giao dịch vnstudy.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp những

thông tin liên quan đến Người mua và Người bán nếu được Người mua hoặc Người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi Người bán, Người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý vnstudy.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán, vnstudy.vn sẽ có biện pháp nhắc nhở, tạm khóa sản phẩm, giảm quảng cáo, giảm hiển thị sản phẩm, giảm các chương trình hỗ trợ (khuyến mãi), khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Người mua thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Người mua.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên Người mua và Người bán, một trong hai bên Người mua và Người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho Người mua.

1. Quy trình thanh toán
2. Phương thức thanh toán giữa Người mua – Người bán

Người mua thanh toán qua đầu số dịch vụ (thuê bao Vinaphone) hoặc Cổng thanh toán OnePay/Ví Momo (thuê bao không phải Vinaphone hoặc thuê bao Vinaphone không muốn thanh toán qua tài khoản di động), hệ thống thực hiện trừ tiền theo các giao dịch được Người mua lựa chọn.

1. Đối với hình thức thanh toán qua SMS (dành cho thuê bao Vinaphone) đăng kí các gói cước của khóa học: trừ cước theo kịch bản dịch vụ. Cụ thể:

Bước 1: Sau khi lựa chọn được khóa học muốn mua, truy cập vào khóa học và chọn "Đăng kí học ngay".

Bước 2: Màn hình sẽ hiển thị popup lựa chọn hình thức thanh toán. Chọn "Thanh toán qua SMS"

• Nếu truy cập vnstudy.vn trên máy tính, laptop (PC): hướng dẫn soạn tin theo cú pháp sẽ hiện ra. Người mua vui lòng soạn tin theo cú pháp và gửi về đúng đầu số như hướng dẫn (888).
• Nếu truy cập vnstudy.vn trên điện thoại (mobile): hệ thống tự động chuyển sang màn hinh tin nhắn trên điện thoại và hiển thị sẵn cú pháp mua khóa học. Người mua chỉ cần ấn gửi để mua khóa học.
  1. Đối với hình thức thanh toán qua thẻ ngân hàng, ví điện tử:

Bước 1: Sau khi lựa chọn được khóa học muốn mua, truy cập vào khóa học và chọn "Đăng kí học ngay".

Bước 2: Màn hình sẽ hiển thị popup lựa chọn hình thức thanh toán. Chọn "Thanh toán qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử".

Sau khi chọn xong, màn hình sẽ chuyển sang trang "Giỏ hàng".

Bước 3: Tại trang "Giỏ hàng", Người mua lựa chọn những khóa học muốn thanh toán và nhập mã giảm giá nếu có. Chọn "Tiếp tục thanh toán". Màn hình sẽ chuyển qua các bước thanh toán.

Bước 4: Tại các bước thanh toán online, vui lòng kiểm tra:

Bước 4.1: Kiểm tra thông tin mua hàng. Số điện thoại và email điền tại bước này sẽ được sử dụng để sử dụng khóa học đã mua. Người mua có thể chỉnh sửa lại các thông tin mua hàng. Sau khi đã kiểm tra xong, chọn "Tiếp tục".

Bước 4.2: Lựa chọn hình thức thanh toán online. Người mua có thể lựa chọn các hình thức: thẻ ATM/ internet banking, thẻ quốc tế, mã QR, ví điện tử MOMO. Sau khi lựa chọn, vui lòng chọn "Tiếp tục".

Bước 5: Tiếp tục thanh toán theo hướng dẫn của hệ thống. Sau khi thanh toán thành công, Người mua sẽ thấy màn hình thông báo thành công (với hình thức thanh toán online) và SMS/email gửi về điện thoại/mail đã đăng kí.

Lưu ý:

• Nếu muốn mua khóa học cho người khác (tài khoản khác), vui lòng nhập/ sửa thông tin người sử dụng khóa học tại bước 4.1.
• Trường hợp thanh toán không thành công, màn hình sẽ hiển thị thông báo không thành công và chuyển về bước 4.2. Người mua vui lòng lựa chọn hình thức thanh toán online khác để tiếp tục quá trình thanh toán.

1. Phương thức thanh toán giữa Người bán – vnstudy.vn

vnStudy sẽ thanh toán cho Người bán tổng số tiền dịch vụ các đơn đặt dịch vụ thành công theo hình thức chuyển khoản vào tài khoản của Người bán theo quy định tại Hợp đồng dịch vụ đã kí kết giữa hai bên sau khi trừ đi % phí mà vnStudy được nhận. Thời gian thanh toán được quy định theo hợp đồng đã kí.

1. Đảm bảo an toàn giao dịch

vnstudy.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi Người mua. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, vnstudy.vn đề nghị những Người bán tham gia cung cấp các dịch vụ trên website phải cung cấp các thông tin chính xác, trung thực và chi tiết về sản phẩm của mình. Mọi hành vi gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Người đứng tên trên tài khoản đã đăng kí cũng như Người mua hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin đăng tải trong hồ sơ. Sàn giao dịch vnstudy.vn sẽ hỗ trợ nhanh nhất khi nhận được phản hồi, phàn nàn hay khiếu nại liên quan đến dịch vụ đã đăng trên website bằng cách gỡ dịch vụ xuống, tạm thời không cho đăng kí mới, thông báo đến cộng đồng trên website... Nếu nghiêm trọng có thể thông báo hủy tài khoản của Người bán nếu vnstudy.vn cảm thấy có hại cho uy tín của vnstudy.vn hoặc quyền lợi của những Người mua khác. Trường hợp Ban quản lý vnstudy.vn nhận được phản hồi của Thành viên, Ban quản lý cam kết sẽ trả lời chậm nhất trong vòng 03 ngày.

1. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
2. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:
   • Mục đích thu thập:
     • Quản lý thông tin đăng ký và sử dụng dịch vụ của Người mua.
     • Quản lý lưu lượng thành viên sử dụng dịch vụ, số lượng Người mua.
     • Liên hệ, xác nhận, hỗ trợ chăm sóc Người mua và bảo vệ quyền lợi Người mua trong một số trường hợp cụ thể.
     • Sử dụng các hoạt động trong phạm vi sử dụng thông tin.
   • Các thông tin thu thập:
     • Họ và tên/ tên đăng nhập.
     • Ngày, tháng, năm sinh.
     • Số chứng minh nhân dân/ thẻ căn cước công dân hoặc số hộ chiếu, ngày cấp, nơi cấp (nếu cần).
     • Địa chỉ liên hệ (nếu cần).
     • Số điện thoại, địa chỉ email.
     • Số tài khoản, số thẻ thanh toán (nếu cần).
   • Các cá nhân khi đăng ký là Thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông tin thu thập nêu trên và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin cung cấp. Sàn giao dịch vnstudy.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

1. Phạm vi sử dụng thông tin:

Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

1. Cung cấp các dịch vụ đến Người mua.
2. Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Người mua và Sàn giao dịch TMĐT vnStudy.vn.
3. Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản của Người mua hoặc các hoạt động giả mạo Người mua.
4. Liên lạc và giải quyết với Người mua trong những trường hợp đặc biệt.
5. Trong trường hợp có yêu cầu và/ hoặc theo quy định của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Người mua khi có yêu cầu của các cơ quan có thẩm quyền.
6. Thời gian lưu trữ thông tin:

vnstudy.vn lưu trữ thông tin tối thiểu 06 tháng trong suốt thời gian Người mua hoạt động trên website để gửi thông báo hoặc gửi các trao đổi thông tin giữa Người mua và sàn giao dịch, trừ trường hợp thành viên có nhu cầu ngừng hoạt động hoặc có yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân, thông tin tài khoản của mình, vnstudy.vn sẽ xác thực các yêu cầu này để hủy bỏ thông tin được lưu trữ tại máy chủ của website.

1. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin Người mua:

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân Người mua thuộc một trong những trường hợp sau:

• Trung tâm Dịch vụ số Vinaphone - Chi nhánh Tổng Công ty Viễn thông Vinaphone.
• Các đối tác có ký Hợp đồng thực hiện 1 phần dịch vụ do Trung tâm Dịch vụ số Vinaphone - Chi nhánh Tổng Công ty Viễn thông Vinaphone cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theothỏa thuận Hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành cung cấp dịch vụ và/hoặc hỗ trợ Người mua sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
• Các cơ quan, tổ chức nhà nước theo quy định của Pháp luật.
• Người mua và Người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu Sàn giao dịch vnstudy.vn là đơn vị hòa giải.

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

• Tên đơn vị: TRUNG TÂM DỊCH VỤ SỐ VINAPHONE – CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VINAPHONE

1. Phương thức và công cụ để Người mua tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin:

Người mua của vnstudy.vn có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân và/ hoặc yêu cầu vnstudy.vn hỗ trợ thực hiện. Khi tiếp nhận những yêu cầu hỗ trợ từ Người mua, vnstudy.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phản hồi và hướng dẫn thành viên cách thức thực hiện.

1. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Người mua:

Thông tin cá nhân của Người mua trên vnstudy.vn được vnStudy bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của vnstudy.vn.

• Việc thu thập và sử dụng thông tin của Người mua chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người mua và/ hoặc pháp luật có quy định.
• Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mã xác nhận và hộp thư điện tử của mình. Đồng thời, Người mua có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản lý vnstudy.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
• Không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Người mua khi không có sự cho phép, đồng ý từ Người mua trừ trường hợp pháp luật có quy định và/hoặc yêu cầu từ các cơ quan, tổ chức có thẩm quyền theo luật định.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân Người mua, vnstudy.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Người mua được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Người mua bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của vnstudy.vn.

1. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân Người mua:

vnstudy.vn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Người mua liên quan đến giao dịch tại website vnstudy.vn. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, vnstudy.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Người mua vào chất lượng dịch vụ của vnstudy.vn.

1. Cập nhật chính sách bảo mật

Ban quản lý website vnstudy.vn có thể tiến hành cập nhật các thông tin liên quan đến chính sách bảo mật bất kỳ lúc nào. Những cập nhật này sẽ được thông báo công khai trên website vnstudy.vn trước khi thay đổi và được Ban quản lý vnstudy.vn ghi lại ngày tháng đăng tải để Người mua có thể nắm bắt được bản cập nhật mới nhất.

1. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng

• Cơ chế kiểm soát tự động                                        ❑ Cơ chế kiểm soát riêng
• Có quy định về đăng thông tin                                þCơ chế giám sát khác
• Quy định đăng tin:
• Không sử dụng ngôn ngữ hoặc có hành vi xúc phạm, lăng mạ, quấy rối, vu khống, đe doạ người khác.
• Không đăng tải, sử dụng, chia sẻ những thông tin, tài liệu có nội dung bị cấm, trái đạo đức, gây hại cho người khác, vi phạm bản quyền, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc vi phạm pháp luật; các nội dung quảng cáo bừa bãi, tin nhắn rác, các liên kết lừa đảo hay gây hại (virus).
• Không tải lên, cài đặt, lan truyền các tài liệu được bảo vệ bởi Luật Sở hữu Trí tuệ hoặc các phần mềm có khả năng gây hại cho máy tính.
• Nghiêm cấm hành vi nghiên cứu, chỉnh sửa, thâm nhập mã nguồn trang website với động cơ bất chính hoặc cố ý xâm nhập bất hợp pháp.
• Không lợi dụng để tin nhắn rác hoặc có hành vi cố tình phá hoại tài nguyên của trang website hay gây rối các Thành viên khác.
• Không thảo luận các vấn đề liên quan đến thể chế chính trị, Đảng và Nhà nước.
• Quy định về liên kết ngoài

Website của vnStudy có liên kết ra ngoài đến các trang website khác. Tuy vậy, Vinaphone không kiểm soát nội dung của các trang web đó; do đó không chịu trách nhiệm về bất cứ vấn đề gì phát sinh sau khi Người mua ghé thăm các trang website đó. Mục tiêu duy nhất của các liên kết là cung cấp thông tin, Người mua tự chịu trách nhiệm cho các vấn đề của mình sau khi rời khỏi trang website của vnStudy.

Không đặt liên kết đến trang website của vnStudy bằng các từ khoá có ngôn từ không đúng thuần phong mĩ tục hay có thể tạo ra ấn tượng không hay cho người sử dụng.

Không đặt liên kết đến website của vnStudy bằng bất kỳ hình ảnh, thông tin, thiết kế hoặc nhận diện nào có dấu hiệu vi phạm bản quyền hoặc thuộc sở hữu thương mại của người khác.

Nghiêm cấm việc đặt liên kết ra ngoài đến những trang website phân biệt chủng tộc, có nội dung đồi truỵ, khủng bố, phản động, vi phạm pháp luật, bản quyền hoặc nhân quyền.

• Thành viên cam kết không sử dụng dịch vụ của Website vào những mục đích bất hợp pháp, hoặc sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả.
• Thành viên không được đăng và/hoặc quảng cáo trên Trang web và/hoặc rao bán trên Trang web bất kỳ hàng hóa nào thuộc các trường hợp sau đây: vi phạm các quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào bao gồm bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, tên thương mại, thiết kế, bí mật thương mại, thông tin mật, bí quyết sản xuất, đặc quyền kế nghiệp, quyền riêng tư hoặc công khai hay bất kỳ quyền sở hữu nào khác hay quyền công khai hoặc riêng tư của bất kỳ bên thứ ba nào.

vnstudy.vn sẽ tiến hành rà soát các thông tin do chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ cung cấp, vnstudy.vn sẽ loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi

phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

• Thành viên không được cung cấp và/hoặc tác động để được cung cấp các thông tin:
• Không đúng sự thật, không chính xác hoặc sai lạc;
• Liên quan đến việc bán các món hàng giả hay đồ ăn cắp, hoặc bất kỳ hành vi lừa đảo nào khác;
• Vi phạm bất kỳ luật nào;
• Có tính chất phỉ báng;
• Có chứa tài liệu khiêu dâm hay tục tĩu;
• Tạo trách nhiệm pháp lý cho vnstudy.vn hoặc khiến vnstudy.vn bị mất, toàn bộ hay một phần, các dịch vụ của Các nhà Cung cấp Dịch vụ Internet hay của các nhà cung cấp khác.

Thành viên phải tuân thủ Quy chế hoạt động của vnstudy.vn bao gồm các mặt hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật.

vnstudy.vn có quyền rà soát thường xuyên các hoạt động đăng tin trên mạng bằng các biện pháp cần thiết. Mọi hành vi đăng sai sự thật, vi phạm quy chế hoặc lừa đảo sẽ bị xử lý theo quy chế và pháp luật Việt Nam.

• vnstudy.vn có quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ dịch vụ cung cấp cho Thành viên ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/ hoặc thông báo nếu Thành viên có hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Website. Đối với các hành vi lừa đảo Công ty có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước để xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Thành viên không sử dụng dịch vụ của vnstudy.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của vnstudy.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn trong bản Quy chế hoạt động.
• Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Thành viên bằng cách sử dụng tên đăng kí thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn.
• Danh sách sản phẩm cấm giao dịch tại vnstudy.vn:

Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:

• Rượu các loại;
• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

• Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
• Các chất ma túy;
• Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
• Đèn trời;
• Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
• Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội ( bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
• Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
• Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;
• Hóa chất độc; Tiền chất;
• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;
• Thực vật, động vật hoang dã;
• Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
• Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;
• Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
• Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
• Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);
• Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách Người mua...).
• Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên vnStudy.vn
• Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
• Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
• Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;
• Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng kí hoặc đã được công bố;

• Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
• Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;
• Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
• Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên website:

Ban quản lý website vnstudy.vn thực hiện kiểm duyệt nội dung, thông tin về sản phẩm hàng hóa/dịch vụ đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT vnStudy:

• Đối với việc đăng tải thông tin sản phẩm do đối tác thực hiện, vnStudy sẽ thực hiện kiểm tra nội dung, đánh giá chất lượng nội dung đúng quy chuẩn, tiêu chuẩn, phù hợp với vnStudy. Video bài học phải đáp ứng các các tiêu chí chung về nội dung khóa học tại vnStudy, nội dung không được vi phạm các quy định của pháp luật về hàng hóa, dịch vụ. Những nội dung không đúng chuyên mục về sản phẩm đăng tin cũng sẽ bị loại bỏ khỏi sàn giao dịch, vnStudy sẽ ẩn thông tin và gửi cảnh báo đến Người bán qua email để yêu cầu chỉnh sửa. Đối với sản phẩm của Người bán quản lý kinh doanh ngoài internet, vnstudy.vn chỉ đóng vai trò kết nối tích hợp vào mạng di động như một kênh thanh toán, tương tác và gửi nhận SMS. Người bán phải chịu trách nhiệm về nội dung cung cấp. Tuy nhiên vnstudy.vn sẽ vẫn đóng vai trò hậu kiểm và kiểm tra định kỳ chất lượng sản phẩm, theo các quy định hiện đang áp dụng trong công tác quản lý dịch vụ của Vinaphone. Trong trường hợp vnstudy.vn kiểm tra hậu kiểm, thấy phát sinh nội dung mới cần bổ sung bản quyền hoặc tài liệu chứng minh, sẽ gửi thông báo cho Người bán và yêu cầu gửi thông tin giải trình.
• Trong trường hợp Người bán đăng tải sai thông tin, Ban quản lý vnstudy.vn kiểm tra rà soát thông tin và yêu cầu Người bán cập nhật, điều chỉnh lại các thông tin sản phẩm.
• Ban quản lý giữ toàn quyền quyết định về việc lưu giữ hoặc loại bỏ sản phẩm sản phẩm đăng tải trên website; quản lý phương thức, công cụ để Người mua tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên website; điều chỉnh hình thức đăng kí trở thành Người bán; đảm bảo lưu trữ thông tin Người bán đầy đủ theo quy định Điều 29 của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ.
• Trong trường hợp phát sinh vi phạm, Ban quản lý sẽ xử lý theo cam kết tại Hợp đồng hợp tác kinh doanh giữa các Bên.
• Đối với việc kiểm duyệt thông tin Thành viên/ Người mua phản ánh, Ban quản lý vnstudy.vn sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.
• Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về nhà cung cấp, sản phẩm không đúng như mô tả, Ban quản lý vnstudy.vn sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và gửi cảnh cáo đến Người bán.

1. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn giao dịch vnstudy.vn, bắt buộc các Thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý vnstudy.vn cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử vnstudy.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến các cá nhân, tổ chức không thể tham gia giao dịch được thì các cá nhân, tổ chức thông báo cho Ban quản lý vnstudy.vn qua địa chỉ email: cskh@vinaphone.vn. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho Thành viên tham gia sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên website vnstudy.vn.

Tuy nhiên, Ban quản lý vnstudy.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT vnStudy.vn
2. Quyền của Ban quản lý website vnStudy.vn
   • Ban quản lý website vnstudy.vn có quyền kiểm tra thông tin các tổ chức, cá nhân đưa lên, đặc biệt là các thông tin quảng cáo về sản phẩm/ dịch vụ.
   • Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho các cá nhân, tổ chức trong các trường hợp có cơ sở chứng minh cá nhân, tổ chức cung cấp thông tin cho website vnstudy.vn không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
   • Từ chối, cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên trang trong trường hợp các tổ chức, cá nhân vi phạm quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hình ảnh/ cơ sở dữ liệu của website vnStudy.vn.
   • Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn giữ quyền sử dụng các dịch vụ và các nội dung trên website vnstudy.vn theo pháp luật Việt Nam. “Website vnstudy.vn” và tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của website vnstudy.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
   • Ban quản lý vnstudy.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là 05 ngày làm việc.
   • Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Ban quản lý vnstudy.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
3. Nghĩa vụ và Trách nhiệm của Ban quản lý website vnStudy.vn
   • Ban quản lý website cung cấp dịch vụ vnstudy.vn có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người bán trên Website cung cấp dịch vụ thương

mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng kí, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên website vnStudy.vn.
• Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn chịu trách nhiệm xây dựng sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động của vnstudy.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các Người bán trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của Người mua trên vnStudy.vn.
• Website vnstudy.vn có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa Người mua và Người bán. vnstudy.vn sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ Người mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Ban quản lý vnstudy.vn sẽ yêu cầu Người bán phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm, Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn sẽ có phướng án giải quyết, yêu cầu Người bán đền bù cho Người mua. Website vnstudy.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của website vnStudy.vn.
• Website vnstudy.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá website vnstudy.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia website vnStudy.vn.
• Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của website vnstudy.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì website vnstudy.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
• Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin sai lệch, không đúng với phạm vi kinh doanh theo quy định của pháp luật.
• Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
• Yêu cầu tổ chức, cá nhân là Người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp các thông tin khi đăng kí sử dụng dịch vụ:
  • Tên và địa chỉ trụ sở của tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.
  • Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh của thương nhân (nếu có), hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức (nếu có), hoặc mã số thuế cá nhân, số CMND

của cá nhân.

Lưu ý: Nếu Người bán sử dụng giấy tờ giả mạo, hoặc lao động bất hợp pháp, vnstudy.vn sẽ có toàn quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và Người bán sẽ hoàn toàn tự chịu trách nhiệm trước pháp luật.

• Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác
  • Đăng kí thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP và công bố các thông tin đã đăng kí trên trang chủ website.
  • Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động theo quy định tại Điều 38 Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
  • Lưu trữ thông tin đăng kí của các tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
  • Thiết lập cơ chế cho phép tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP nếu website có chức năng đặt hàng trực tuyến.
  • Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
  • Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên website.
  • Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website. Khi Người mua trên website phát sinh mâu thuẫn với Người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho Người mua thông tin về Người bán, tích cực hỗ trợ Người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
  • Tuân thủ các quy định của Luật Thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại.
  • Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của Người mua quy định tại Mục 1 Chương V Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP.
  • Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP nếu website có chức năng đặt hàng trực tuyến cho các phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hoặc thẻ Người mua thường xuyên.
  • Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương V Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP nếu website có chức năng thanh toán trực tuyến.
  • Công bố đầy đủ các nội dung quy định tại Điều 40 Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP trong từng thông tin khuyến mại đăng tải trên website của mình.
  • Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của Người mua về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại.

• Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử vnstudy.vn
2. Quyền và trách nhiệm của đối tác (Người bán, nhà cung cấp...) trên website vnstudy.vn
   1. Quyền của Người bán website vnstudy.vn
      • Có quyền đưa thông tin (hình ảnh, nội dung text, nội dung khóa học), đưa ra ý kiến về việc chỉnh sửa hình ảnh, thông tin của mình mà Ban quản lý website đưa lên.
      • Có quyền được góp ý về nội dung đăng tải liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà Người bán cung cấp trên website.
      • Người bán sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi khác của Sàn TMĐT vnstudy.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Sàn TMĐT vnstudy.vn. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải cập nhật trên trang quản trị hoặc được gửi trực tiếp đến Người bán.
   2. Trách nhiệm của Người bán trên vnstudy.vn
      • Đối với việc đăng kí thành Người bán thì Người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin như tên công ty, số ĐKKD, ngành nghề lĩnh vực hoạt động, website (nếu có)… cho Ban quản lý vnstudy.vn. Đối với việc cung cấp thông tin bán hàng, đối tác phải mô tả thông tin rõ ràng, chính xác tránh gây hiểu lầm đến Người mua theo mẫu do vnStudy cung cấp để vnStudy tiến hành việc đăng tải thông tin sản phẩm lên vnStudy.vn.
      • Trong trường hợp Người bán là chủ sở hữu một thương hiệu sản phẩm hoặc đại lý ủy quyền của một nhãn hàng thì Nhà cung cấp hoặc Người bán có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo có công chứng giấy đăng kí thương hiệu hoặc giấy Ủy quyền phân phối của nhãn hàng đó.
      • Người bán phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác và phải là bản gốc hoặc bản sao y có công chứng. Đảm bảo về chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ, giấy phép đối với sản phẩm được bán và phải chịu trách nhiệm bồi thường cho Người mua nếu phát hiện có vi phạm liên quan đến sản phẩm mà mình bán.
      • Cung cấp cho Người mua và vnstudy.vn những chính sách đổi/ trả và bảo hành rõ ràng, hợp lý và có trách nhiệm với hàng hóa cung cấp.
      • Phối hợp tích cực với vnstudy.vn giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa Người mua với Người bán về những khiếu nại trong quá trình trao đổi, mua bán diễn ra qua sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn. Người bán có nghĩa vụ phải bồi thường những thiết hại của thành viên khi lỗi được xác định thuộc về Người bán.
      • Không truyền tải bất kỳ thông tin nào thuộc quyền sở hữu của vnstudy.vn hay sử dụng dịch vụ của vnstudy.vn và/ hoặc sử dụng dịch vụ của Người bán thông qua vnstudy.vn vào những mục đích sau:

bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, tạo đơn hàng giả, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/ hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống/ cấu hình.

1. Không cạnh tranh tiêu cực dưới mọi hình thức bao gồm nhưng không giới hạn gian lận điểm uy tín, điểm hoạt động, gian lận lượt mua, gây mất đoàn kết giữa các Người bán hoặc phá hoại việc mua bán của Người bán khác…
2. Tuân thủ quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
3. Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
4. Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
5. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
6. Quyền và trách nhiệm của Người mua trên website vnstudy.vn
   1. Quyền của Người mua trên website vnstudy.vn
      • Được tạo tài khoản và tham gia giao dịch tại vnstudy.vn.
      • Được cấp một tên đăng kí và mã xác nhận để sử dụng tài khoản dành cho Người mua và quản lý đơn hàng.
      • Được cung cấp, hỗ trợ thông tin, giải đáp thắc mắc, khiếu nại khi có nhu cầu qua hệ thống chăm sóc Người mua của vnStudy.vn.
      • Người mua được tìm hiểu, chọn lựa đa dạng các khóa học có trên Sàn giao dịch TMĐT vnstudy.vn, được so sánh mức giá và chất lượng hàng hóa trước khi quyết định đặt mua.
      • Người mua có quyền khiếu nại sản phẩm, dịch vụ mình đã mua với vnstudy.vn nếu chất lượng hàng hóa dịch vụ không đảm bảo.
      • Người mua có quyền yêu cầu cơ quan pháp luật bảo vệ quyền lợi nếu bị Người bán lừa gạt.
   2. Trách nhiệm của Người mua trên vnStudy.vn
      • Người mua tham gia giao dịch trên trang web có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung quy chế. Người mua phải đọc quy chế và các quy định có liên quan công bố trên trang web trước khi đặt mua hàng. Khi xác nhận mua hàng, Sàn TMĐT vnstudy.vn mặc định Người mua đã đọc quy chế và không chịu trách nhiệm với các vấn đề không thuộc trách nhiệm của Sàn TMĐT vnstudy.vn được nêu trong quy chế.
      • Thông báo kịp thời cho Ban quản lý vnstudy.vn khi phát hiện có hành vi vi phạm Quy chế, quy định của pháp luật khi tham gia vào giao dịch tại sàn giao dịch thương mại điện tử vnstudy.vn và phối hợp với vnstudy.vn để giải quyết vụ việc.
      • Cam kết và đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch vnstudy.vn vào các mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe dọa hoặc các hành vi khác vi phạm quy định của pháp luật. Người mua chịu trách nhiệm trước pháp luật về những hành vi vi phạm pháp luật của mình.

• Không có những hành vi gây mất uy tín hoặc ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh của vnstudy.vn dưới mọi hình thức.
• Người mua phải chịu trách nhiệm và đảm bảo tính trung thực trong việc phản hồi, khiếu nại sản phẩm, dịch vụ nhận từ Người bán trong trường hợp sản phẩm không đúng với giao dịch.
• Sử dụng dịch vụ một cách văn minh trên website, không được có những thông tin xuyên tạc, thiếu chính xác gây bất lợi cho website vnstudy.vn.

1. Điều khoản áp dụng

Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử vnstudy.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày kí Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch thương mại điện tử vnstudy.vn có quyền thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo công khai trên website cho các Thành viên nắm được ít nhất 05 ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

1. Điều khoản cam kết

Mọi Thành viên khi sử dụng vnstudy.vn làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.